苦情・相談

社会福祉法人常盤会では、サービスの質の向上を目指し、広く利用者様からの声をいただくことを目的に、社会福祉法第82条の規定により、提供するサービスについての相談・苦情に適切に対応する体制を下記の通り整えております。どうぞ、お気軽にご利用ください。

1.相談・苦情解決責任者

各事業所施設長

2.相談・苦情受付担当者

各事業所主任

3.第三者委員

高橋 信行(鹿児島国際大学教授)
TEL099-261-3211

恒吉 和徳 (聖カタリナ大学)
TEL089-909-6103

永田 勇(元鹿児島県社会福祉協議会)
TEL099-225- 2335

4.相談・苦情解決の方法

(1)相談・苦情の受付

 相談・苦情は、面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決責任者及び第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。

(2)相談・苦情受付の報告・確認

 相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除いて)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨通知します。

(3)相談・苦情解決のための話し合い

 相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次の通り行います。
ア 第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)「福祉サービス運営適正化委員会」のご紹介

 当法人で解決できない相談・苦情は、下記に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し
立てることができます

【鹿児島県】鹿児島県社会福祉協議会(事務局総務部 電話 099-257-3855)
【東京都】東京都社会福祉協議会(委員会事務局 電話 03-5283-7072)
【埼玉県】埼玉県社会福祉協議会(委員会事務局 電話 048-822-1243)

5.相談・苦情事例はこちらから

相談・苦情の概要と対応状況(ときわの丘)

相談・苦情の概要と対応状況(石谷の森保育園)

令和元年度 地域、ご利用者・家族からの声